Algemene voorwaarden HZZ Web

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• HZZ Web: de online dienst voor het maken, beheren, publiceren en hosten van websites, bereikbaar via web.hzz.app en aangeboden door Held IT V.O.F.
• Held IT: Held IT V.O.F., handelend onder de naam HZZ Web.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt, een website maakt, een website koopt of op andere wijze gebruikmaakt van HZZ Web.
• Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Website: een via HZZ Web gemaakte en/of gehoste website.
• Aankoop: de overeenkomst waarbij de klant tegen betaling een website of bijbehorende dienst van HZZ Web afneemt.
• Aankoopdatum: de datum waarop de aankoop door HZZ Web is bevestigd.

Artikel 2 – Identiteit van de aanbieder

HZZ Web wordt aangeboden door:

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen HZZ Web en de klant en op ieder gebruik van HZZ Web.
2. De voorwaarden worden vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
3. Door een aankoop te doen of, wanneer daarom wordt gevraagd, met deze voorwaarden akkoord te gaan, accepteert de klant deze voorwaarden.
4. Voor HZZ Web gelden deze voorwaarden als specifieke voorwaarden.
5. Indien daarnaast andere algemene voorwaarden van Held IT van toepassing zijn en bepalingen met elkaar in strijd zijn, hebben deze specifieke voorwaarden voor HZZ Web voorrang voor zover het de HZZ Web-dienst betreft.
6. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd van toepassing. Een bepaling uit deze voorwaarden die daarmee in strijd is, geldt tegenover een consument niet voor zover de wet dat niet toestaat.

Artikel 4 – Aanbod en overeenkomst

1. HZZ Web vermeldt vóór de aankoop welke dienst of website wordt aangeboden en welke prijs daarvoor geldt.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en HZZ Web de aankoop bevestigt.
3. Kennelijke fouten, programmeerfouten, prijsfouten en andere overduidelijke vergissingen in het aanbod binden HZZ Web niet, voor zover de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
4. De eigenschappen en functionaliteiten die tijdens het bestelproces uitdrukkelijk worden aangeboden, maken onderdeel uit van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen, voorbeelden, voorbeeldwebsites en demonstraties zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat een specifieke eigenschap gegarandeerd wordt.

Artikel 5 – Account

1. Voor bepaalde onderdelen van HZZ Web kan een account vereist zijn.
2. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens en voor het veilig houden van zijn account en inloggegevens.
3. De klant mag zijn account niet zonder toestemming beschikbaar stellen aan derden wanneer dit misbruik, beveiligingsproblemen of overtreding van deze voorwaarden kan veroorzaken.
4. De klant moet HZZ Web zo snel mogelijk informeren wanneer hij vermoedt dat onbevoegden toegang hebben tot zijn account.

Artikel 6 – De HZZ Web-dienst

1. HZZ Web stelt de klant in staat om een website te maken, beheren en publiceren binnen de mogelijkheden die het platform biedt.
2. Welke functies onderdeel zijn van een aankoop blijkt uit het aanbod dat tijdens de aankoop wordt getoond.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, omvat een aankoop geen garantie op een bepaalde positie in Google, een bepaald aantal bezoekers, aanvragen, klanten of verkopen, beschikbaarheid van diensten van externe partijen, of beschikbaarheid van een specifieke externe domeinnaam.
4. HZZ Web mag technische aanpassingen aan het platform uitvoeren wanneer dit nodig is voor onderhoud, beveiliging, compatibiliteit, verbetering of verdere ontwikkeling.
5. HZZ Web zorgt ervoor dat dergelijke wijzigingen de kern van een reeds gekochte dienst niet zonder geldige reden wezenlijk aantasten.

Artikel 7 – Garantie: minimaal één jaar online

1. HZZ Web garandeert dat een aangekochte website gedurende minimaal één jaar vanaf de aankoopdatum door HZZ Web wordt gehost en online kan blijven staan.
2. De hosting gedurende deze gegarandeerde periode van één jaar is onderdeel van de aankoop, tenzij vóór de aankoop uitdrukkelijk en duidelijk iets anders is overeengekomen.
3. De garantieperiode begint op de aankoopdatum en eindigt één jaar na deze datum.
4. Wanneer de klant zijn website publiceert, zorgt HZZ Web ervoor dat de website gedurende deze garantieperiode via de door HZZ Web beschikbaar gestelde webomgeving toegankelijk kan blijven.
5. De garantie heeft betrekking op hosting via HZZ Web. Wanneer de klant gebruikmaakt van een eigen domeinnaam, blijven zaken zoals registratie, verlenging, DNS-instellingen en beschikbaarheid van die domeinnaam mede afhankelijk van de betreffende domeinprovider. Het niet functioneren van een externe domeinnaam betekent niet automatisch dat HZZ Web zijn hostinggarantie niet nakomt, zolang de website zelf via HZZ Web beschikbaar blijft.
6. De garantie van één jaar is geen garantie van 100% technische uptime. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, updates, technische storingen, beveiligingsincidenten, aanvallen of misbruik, storingen bij infrastructuur- of internetleveranciers, of overmacht.
7. HZZ Web zal zich bij een storing redelijkerwijs inspannen om de bereikbaarheid zo snel mogelijk te herstellen.
8. Een tijdelijke storing of onderhoudsperiode beëindigt de garantieperiode niet en geeft op zichzelf geen recht op verlenging van de garantieperiode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9. HZZ Web zal een website tijdens de gegarandeerde periode niet definitief verwijderen vanwege het enkele feit dat HZZ Web besluit de dienst te wijzigen of te beëindigen.
10. Wanneer HZZ Web de dienstverlening als geheel beëindigt voordat de garantieperiode van een klant is afgelopen, zal HZZ Web voor de resterende garantieperiode redelijkerwijs zorgen voor voortzetting van de hosting, een technisch gelijkwaardige vervangende hostingmogelijkheid, een mogelijkheid om de website over te zetten, of een andere passende oplossing.
11. HZZ Web mag de website ondanks deze garantie tijdelijk blokkeren of verwijderen wanneer de klant hier zelf om vraagt, dit wettelijk verplicht is, de website kennelijk onrechtmatige inhoud bevat, een ernstig beveiligingsrisico veroorzaakt, wordt gebruikt voor fraude, malware, phishing, spam of vergelijkbaar misbruik, of voortzetting redelijkerwijs niet van HZZ Web kan worden verlangd vanwege ernstig misbruik door de klant.
12. Indien de klant een betalingsverplichting voor de betreffende aankoop niet nakomt, hoeft HZZ Web de website niet online te houden zolang betaling rechtsgeldig uitblijft.
13. Deze éénjarige garantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt eventuele wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 8 – Na het eerste jaar

1. De garantie uit artikel 7 eindigt één jaar na de aankoopdatum.
2. Het einde van de garantieperiode betekent niet automatisch dat de website offline wordt gehaald. HZZ Web mag de hosting na deze periode voortzetten.
3. HZZ Web is na afloop van de gegarandeerde periode niet verplicht de hosting onbeperkt en kosteloos voort te zetten, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.
4. Wanneer HZZ Web na het eerste jaar een vergoeding wil vragen voor verdere hosting, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.
5. Er worden geen nieuwe periodieke kosten in rekening gebracht zonder dat hiervoor een overeenkomst of andere geldige betalingsafspraak met de klant bestaat.
6. Wanneer HZZ Web van plan is een website na afloop van de gegarandeerde periode definitief te verwijderen, zal HZZ Web de klant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf informeren en gelegenheid geven passende maatregelen te nemen.

Artikel 9 – Inhoud van de website

1. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij op zijn website plaatst.
2. Het is niet toegestaan HZZ Web te gebruiken voor inhoud of activiteiten die in strijd zijn met de wet, inbreuk maken op rechten van derden, frauduleus, misleidend of schadelijk zijn, malware bevatten, worden gebruikt voor phishing of spam, de infrastructuur onredelijk belasten, of rechten of veiligheid van anderen ernstig schenden.
3. De klant garandeert dat hij over de benodigde rechten beschikt voor teksten, foto's, logo's, video's en andere materialen die hij uploadt.
4. HZZ Web mag inhoud ontoegankelijk maken wanneer dit noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting, een bevoegd bevel, een ernstig beveiligingsrisico of duidelijke overtreding van dit artikel.
5. Waar wettelijk vereist zal HZZ Web de klant informeren over een beperking of verwijdering.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

1. Intellectuele-eigendomsrechten op HZZ Web, de software, generieke programmacode, systemen, ontwerpen, templates, componenten en overige onderdelen van het platform blijven bij Held IT of haar licentiegevers.
2. De klant behoudt zijn rechten op materiaal dat hij zelf aanlevert, zoals eigen teksten, foto's, handelsnamen en logo's.
3. De klant geeft HZZ Web voor de duur van de dienstverlening het recht om door de klant aangeleverde inhoud technisch te verwerken, op te slaan, te reproduceren en openbaar te maken voor zover dit noodzakelijk is om de website te leveren en te hosten.
4. De aankoop van een website betekent niet automatisch dat eigendom of auteursrecht op de onderliggende HZZ Web-software, broncode, templates of technische infrastructuur wordt overgedragen.
5. Wanneer afzonderlijk schriftelijk wordt afgesproken dat bepaalde bestanden, ontwerpen of rechten aan de klant worden overgedragen, geldt die specifieke afspraak.

Artikel 11 – Contactformulieren en persoonsgegevens

1. Wanneer de klant via zijn website persoonsgegevens van bezoekers verzamelt, is de klant zelf verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik daarvan voor zover de klant het doel en de middelen van die verwerking bepaalt.
2. De klant is zelf verantwoordelijk voor een passende privacyverklaring en andere informatie die hij wettelijk aan bezoekers moet verstrekken.
3. Voor zover HZZ Web persoonsgegevens uitsluitend namens de klant verwerkt, kan HZZ Web optreden als verwerker.
4. Wanneer dit wettelijk noodzakelijk is, kunnen aanvullende afspraken over gegevensverwerking gelden.
5. De verwerking van persoonsgegevens door Held IT voor eigen doeleinden wordt beschreven in het privacybeleid van HZZ Web.

Artikel 12 – Betaling

1. De klant betaalt de prijs die tijdens het bestelproces wordt weergegeven.
2. Eventuele belastingen en andere verplichte kosten worden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving weergegeven en verwerkt.
3. Wanneer betaling via een externe betaaldienstverlener plaatsvindt, kunnen de voorwaarden van die betaaldienstverlener eveneens van toepassing zijn op de betaling.
4. Indien een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd of anderszins niet wordt voldaan terwijl hiervoor geen geldige reden bestaat, mag HZZ Web levering opschorten totdat de betaling is voldaan.

Artikel 13 – Oplevering en wijzigingen door de klant

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de inhoud voordat hij een website publiceert.
2. Wanneer de klant na aankoop zelf wijzigingen uitvoert, is HZZ Web niet verantwoordelijk voor problemen die aantoonbaar door die wijzigingen zijn veroorzaakt.
3. HZZ Web mag waar mogelijk ondersteuning bieden bij technische problemen, maar aanvullende werkzaamheden zijn alleen inbegrepen wanneer dit bij de aankoop is vermeld.
4. Extra maatwerk, ondersteuning of werkzaamheden kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht wanneer de klant daar vooraf mee instemt.

Artikel 14 – Consumenten en herroepingsrecht

1. Wanneer de klant een consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, heeft de consument in beginsel gedurende 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. HZZ Web informeert de consument vóór de aankoop over het toepasselijke herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend.
3. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, mag HZZ Web beginnen zodra aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.
4. Wanneer een consument daarna binnen de bedenktijd herroept, kan de consument voor reeds geleverde diensten een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor zover de wet dit toestaat en de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.
5. Een consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen via de daarvoor beschikbare online functie of door een duidelijke mededeling te sturen naar contact@heldit.nl.
6. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten.

Artikel 15 – Beschikbaarheid en onderhoud

1. HZZ Web streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid van het platform, maar garandeert behalve de specifieke garantie uit artikel 7 geen foutloze of ononderbroken werking.
2. Onderhoud kan waar mogelijk vooraf worden aangekondigd.
3. Spoedonderhoud of beveiligingsmaatregelen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd wanneer dit noodzakelijk is.
4. HZZ Web mag maatregelen nemen om misbruik, overbelasting, beveiligingsproblemen en storingen te voorkomen.

Artikel 16 – Diensten van derden

1. HZZ Web kan afhankelijk zijn van diensten van derden, zoals hostinginfrastructuur, e-maildiensten, authenticatiediensten, betaaldiensten, domeinproviders en andere technische leveranciers.
2. HZZ Web is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van een derde die buiten de redelijke invloed van HZZ Web liggen, voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk is toegestaan.
3. HZZ Web blijft wel verantwoordelijk voor eigen verplichtingen die op grond van de overeenkomst of dwingend recht niet op een derde kunnen worden afgewenteld.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. HZZ Web is verantwoordelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan HZZ Web kan worden toegerekend.
2. Voor zakelijke klanten is HZZ Web, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, gemiste besparingen of verlies van zakelijke kansen.
3. Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van HZZ Web in verband met een specifieke aangekochte website in beginsel beperkt tot het bedrag dat de klant voor die website aan HZZ Web heeft betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HZZ Web of een beperking volgens de wet niet is toegestaan.
4. De beperkingen uit dit artikel gelden tegenover consumenten alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. De klant moet redelijke maatregelen nemen om schade zoveel mogelijk te voorkomen of te beperken.

Artikel 18 – Overmacht

1. HZZ Web is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke onmogelijkheid tot nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van HZZ Web liggen.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen: grote internet- of infrastructuurstoringen, langdurige stroomstoringen, storingen bij essentiële leveranciers, cyberaanvallen, natuurrampen, oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting, overheidsmaatregelen, en andere vergelijkbare omstandigheden.
3. De éénjarige hostinggarantie uit artikel 7 blijft als contractuele garantie bestaan, waarbij tijdelijke onderbrekingen als gevolg van overmacht niet automatisch betekenen dat de garantie is geschonden.

Artikel 19 – Beëindiging en blokkering

1. De klant kan verzoeken zijn website of account te verwijderen.
2. Wanneer de klant zelf verzoekt een website vóór het einde van de gegarandeerde periode te verwijderen, vervalt daarmee niet automatisch een recht op terugbetaling.
3. HZZ Web kan een account of website blokkeren wanneer de klant deze voorwaarden ernstig schendt en voortzetting redelijkerwijs niet van HZZ Web kan worden verlangd.
4. Waar de situatie dit toelaat, krijgt de klant eerst de mogelijkheid een overtreding binnen een redelijke termijn te herstellen.
5. Bij fraude, malware, phishing, ernstige beveiligingsrisico's, duidelijk illegale inhoud of een wettelijke verplichting mag HZZ Web direct maatregelen nemen.

Artikel 20 – Wijziging van deze voorwaarden

1. HZZ Web kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de dienst, wetgeving, beveiliging of bedrijfsvoering.
2. Voor een reeds afgesloten eenmalige aankoop kunnen wijzigingen niet achteraf zonder geldige reden een essentiële, reeds toegezegde prestatie ten nadele van de klant verminderen.
3. In het bijzonder kan een latere wijziging van deze algemene voorwaarden de reeds begonnen éénjarige garantieperiode uit artikel 7 niet verkorten.
4. Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor een lopende dienstverlening zal HZZ Web klanten hierover op passende wijze informeren.

Artikel 21 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via contact@heldit.nl.
2. De klant wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en relevante informatie over de betreffende website of aankoop te vermelden.
3. HZZ Web zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen.
4. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met HZZ Web is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
3. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover deze hen niet de bescherming ontneemt van dwingend recht dat anders op hen van toepassing zou zijn.
4. Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.

Artikel 23 – Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
2. HZZ Web en de klant zullen een ongeldige bepaling waar nodig vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden wordt beschikbaar gesteld via web.hzz.app.